Retours et remboursements

Bei LumoHaus legen wir Wert auf ein transparentes und faires Einkaufserlebnis. Nachfolgend findest du alle Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen.

Rückgabefrist

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung zur Rückgabe anmelden, sofern die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein,
• sich in der Originalverpackung befinden,
• vollständig sein (inkl. Zubehör, Beilagen und Etiketten).

Artikel, die offensichtlich benutzt, beschädigt oder unvollständig zurückgesendet werden, können nicht erstattet werden.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter info@lumohaus.ch mit folgenden Angaben:

• Deine Bestellnummer
• Den Artikel, den du zurückgeben möchtest
• Den Grund der Rückgabe

Wir bearbeiten Rückgabeanfragen in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen und senden dir anschliessend die weiteren Rücksendeanweisungen zu. Bitte sende keine Artikel zurück, ohne vorher eine Bestätigung und Anweisungen von uns erhalten zu haben.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Solltest du einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, bitten wir dich, uns möglichst schnell nach Feststellung des Problems unter info@lumohaus.ch zu kontaktieren. Bitte füge deiner Nachricht Fotos des Artikels und der Verpackung bei.

In diesen Fällen übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten und sorgen für eine schnelle Lösung – entweder durch Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung.

Rücksendekosten

Bei regulären Rückgaben, z. B. wegen Nichtgefallen, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt LumoHaus die notwendigen Rücksendekosten.

Die genauen Rücksendeanweisungen erhältst du nach deiner Anfrage per E-Mail.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels informieren wir dich per E-Mail über den Status deiner Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Dauer der endgültigen Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Versandkosten werden bei regulären Rückgaben nicht erstattet.

Ausnahmen

Artikel, die sich zum Zeitpunkt der Rückgabe nicht mehr in ihrem Originalzustand befinden, beschädigt wurden oder Teile fehlen, können nicht zurückgenommen werden, sofern dies nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Stornierungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich nach der Bestellung unter info@lumohaus.ch, falls du eine Stornierung wünschst.

Nach Versandbeginn kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden. In diesem Fall greift der reguläre Rückgabeprozess.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichst du uns unter:
info@lumohaus.ch